En AXA Group SAS, trabajamos para ofrecerte un servicio eficiente y seguro en el envío de tus productos. A continuación, detallamos nuestras políticas para clientes B2C (consumidores finales) y una sección especial para nuestros clientes B2B.
1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
- Todos los pedidos recibidos serán procesados y despachados desde Medellín en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Opciones y Tiempos de Envío
- Envío estándar a toda Colombia: entrega estimada entre 2 a 5 días hábiles después del despacho, según la ciudad de destino.
- Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles o más, dependiendo del operador logístico.
3. Costos de Envío
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Clientes B2C (consumidores finales): envío gratis a toda Colombia en compras superiores a $300.000 COP. Para compras de hasta $300.000 COP, la tarifa estándar de envío es de $25.000 COP a cualquier ciudad de Colombia. La tarifa se aplica al valor de los productos después de descuentos y se muestra en el checkout antes de pagar.
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Clientes B2B (empresas): los costos de envío no están incluidos en las compras B2B. El cliente será responsable de asumir los gastos de envío, los cuales se detallarán en la cotización o factura correspondiente. Es importante que los clientes B2B coordinen de manera adecuada la logística de envío para garantizar la recepción eficiente de sus productos.
4. Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para monitorear el estado de tu envío. Puedes realizar el seguimiento directamente a través de nuestra página web o en el portal de la empresa transportadora.
5. Áreas de Envío
Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia. Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles o más, dependiendo del operador logístico.
6. Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. AXA Group SAS no se hace responsable por paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Paquetes Dañados o Perdidos
Si recibes un paquete dañado, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través del correo pqr@axa-group.co o al teléfono +57 305 2228333.
8. Cambios en la Política de Envío
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web y entrarán en vigor de inmediato.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
- Teléfono: +57 305 2228333
- Correo Electrónico: pqr@axa-group.co
- Dirección: Cr. 64B No 75A 42, Medellín