Shipping policy
En AXA Group SAS, trabajamos para ofrecerte un servicio eficiente y seguro en el envío de tus productos. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online con entrega en Colombia.
1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
- Todos los pedidos recibidos serán procesados y despachados desde Medellín en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
- Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
2. Opciones y Tiempos de Envío
- Envío estándar a toda Colombia: entrega estimada entre 2 a 5 días hábiles después del despacho, según la ciudad de destino.
- Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles o más, dependiendo del operador logístico.
3. Costos de Envío
Envío gratis a toda Colombia en compras superiores a $300.000 COP. Para compras de hasta $300.000 COP, la tarifa estándar de envío es de $25.000 COP.
La tarifa se aplica al valor de los productos después de descuentos y antes del envío, y se muestra en el checkout antes de pagar. Una compra de exactamente $300.000 COP tiene un envío de $25.000 COP. La cobertura es nacional, sin recargos por ciudad o departamento.
4. Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para monitorear el estado de tu envío. Puedes realizar el seguimiento directamente a través de nuestra página web o en el portal de la empresa transportadora.
5. Áreas de Envío
Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia. Para zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles o más, dependiendo del operador logístico.
6. Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. AXA Group SAS no se hace responsable por paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Paquetes Dañados o Perdidos
Si recibes un paquete dañado, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través del correo pqr@axa-group.co o al teléfono +57 305 2228333.
8. Cambios en la Política de Envío
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web y entrarán en vigor de inmediato.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
- Teléfono: +57 305 2228333
- Correo Electrónico: pqr@axa-group.co
- Dirección: Cr. 64B No 75A 42, Medellín